Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Izabel Gioielli – di Allegro Isabella riconosce il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, applicabile esclusivamente ai consumatori privati.
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, comunicandolo in modo chiaro e inequivocabile.
I PRODOTTI PERSONALIZZATI NON SONO SOGGETTI A RESI E CAMBI.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale, completo di etichette, sigilli, certificati ed eventuali omaggi inclusi.
Non deve presentare segni di usura, graffi, abrasioni, alterazioni o manomissioni.
Il prodotto deve essere stato soltanto visionato e non utilizzato in modo tale da comprometterne l’integrità o la rivendibilità.
I resi non conformi potranno essere rifiutati oppure soggetti a una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale diminuzione di valore del bene.
Esclusioni
Sono esclusi dal diritto di recesso, nei limiti previsti dalla legge:
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gioielli personalizzati, incisi o realizzati su misura;
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articoli usati, danneggiati, alterati o manomessi;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
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prodotti privi di accessori essenziali, certificati o documentazione inclusa, nei limiti dell’eventuale diminuzione di valore.
Procedura di reso self-service
Per richiedere il reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via WhatsApp al numero:
+39 331 306 9384
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando numero ordine, nominativo utilizzato per l’acquisto e prodotto da restituire.
Dopo la comunicazione, il cliente riceverà le istruzioni operative e l’indirizzo per la restituzione.
Il reso avviene in modalità self-service: il cliente dovrà spedire autonomamente il prodotto utilizzando un corriere di propria scelta, preferibilmente tracciabile.
Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell’eventuale perdita, danneggiamento, giacenza o mancata consegna del pacco fino alla ricezione presso la sede indicata.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto acquistato e, ove previsto dalla normativa applicabile, le spese di spedizione standard iniziali.
Restano escluse dal rimborso le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto.
La commissione per il contrassegno, se applicata, non verrà restituita in quanto servizio accessorio già eseguito.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti allegando documentazione fotografica del problema riscontrato.
Troverà applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto accertato, i costi di restituzione non saranno a carico del consumatore.